本报讯（郝 松 潘红亚 报道）为提升网点服务质量、服务效率、客户体验度，实现网点服务“升温”，毕节农行着力围绕“环境升温、服务升温、品牌升温”，拟定工作计划62条，全面启动服务“升温”工程，丰富服务内容，扩大网点服务半径，做优网点厅堂服务，做大网点服务“同心圆”。

　　围绕环境升温营造“家的温馨”。各网点加强以“客户合理诉求为中心，为客户服务为目标”理念，着力提升网点服务环境，为客户提供舒适、干净、美丽的金融厅堂。目前，各网点完成了门头、门牌的清洗，整治了墙面脏乱情况，把无障碍通道等内外部设施纳入常态化治理和日常化管理；网点人员包片区保障网点的日常卫生，保证责任落实到人。各网点更换了陈旧的老花镜、雨具、资格证公示牌；重新摆放了设备设施；撤除了过时的易拉宝，更新了宣传资料，组织全体员工彻底进行大扫除，整个营业环境更加整洁美观。 

　　围绕服务升温强化员工学习。各级农行员工加强学习，提高服务质量，让客户实实在在感受到温馨与温暖。通过组织农行员工学习《2021年贵州省营业网点服务检查标准》《中国农业银行营业网点特殊群体和适老化服务工作指引》等文件，提高员工的职业素质和思想素质，让客户得到优质的服务。各营业网点着力解决特殊群体和老年客户办理自主业务中存在的困难，为特殊群体和老年客户指定大堂专人提供专项指导服务。

　　围绕特殊群体提供上门服务。从服务“升温”以来，各营业网点累计上门服务500余次，为行动不便的老、弱、病、残等群体激活养老保险卡、密码解锁、挂失补卡等业务。同时，及时向群众宣传存款保险、反电信诈骗、反假币等金融知识，部分网点还深入社区上门开展一对一、手把手教老年客户学用手机，让老百姓共享互联网金融发展的便利。

　　下一步，毕节农行将紧紧围绕服务“升温”工程方案，以活动促服务，以服务提效能，以饱满之精神、严谨之态度、专业之操守，为广大客户提供高品质的金融服务，把“我为群众办实事”实践活动落到具体工作中去。