本报讯（谭 娇 报道）今年来，赫章县综合行政执法局在开展文明城市创建工作中，努力把群众反映的民生“小事”当作部门的履职“大事”来办，不断健全完善民生热线和来信来访问题跟踪登记督办机制，以实际行动为群众解决热点、难点问题，推动文明城市全民共创共建共享。

　　该局将办公室电话和市民投诉电话整合在一起，专门明确工作人员负责接听市民热线电话，登记受理群众诉求和负责接待来访群众。对群众反映的问题建立台账，逐一登记，督导转办。

　　今年来，该局共接待市民来电、来访和通过12345热线等途径反映问题共计420余件，办结率、信访人满意度均达99%以上。