■近年来,威宁自治县政务服务中心多措并举,全力打造“贵人服务”品牌,用全天候的暖心服务,提升政务服务质量。
打造7×24小时自助服务区
实现服务“不打烊”
打造“7×24小时”政务服务自助服务站。通过引进自助办税机2台、交通违处自助机1台、自助照相机1台和自助体检机1台,让群众享受更为便捷、高效的24小时“不打烊”政务服务。
开展延时、陪同、爱老服务
减少百姓跑路
为了最大程度地利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事,该服务中心积极推行延时、陪同、爱老服务。
只要还有办事群众,窗口工作人员就会主动延长下班时间,以实际行动践行“全心全意为人民服务”;陪同服务在威宁自治县政务服务中心是一项常态化服务,导办人员做到“全程陪伴,确保群众需求有回应、有结果”,为办事群众提供了更优质高效便捷的服务;为提升老年人办事便利度,该服务中心在办事大厅专门设置“老年人服务专窗”,在等候区设置休憩专区,配备轮椅、老花镜、应急医药箱等,咨询导办人员为需要办事的老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印,陪同办理等全流程“一对一”服务。
12345政务服务便民热线 搭建民意“连心桥”
自2021年6月,12345政务服务便民热线归并到政务中心以来,该服务中心始终按照“当天的事当天办”的工作要求,及时签收、登记,除部分特殊事项外,均及时分发各乡(镇、街道)职能部门进行处理,决不滞留。
12345政务服务便民热线架起了一座干群满意的“连心桥”,成为社情民意的“晴雨表”、政风行风的“监督仪”、社会管理的“减压阀”和威宁形象的“展示窗”。
“盯事在线”模式 专为群众办好事
该服务中心开启“盯事在线”模式,通过线上、线下相结合,及时疏通、处理政务大厅窗口办事过程中遇到的各种问题,有效解决“企业群众办事难、部门窗口懒办事”等问题,推进政务服务事项“办不了、很难办、不给办、协调办”等突出问题解决。
为确保“盯事在线”模式顺利上线,在咨询导办台设置了“办不成事”线下窗口,引导申请人通过“办不成事”窗口反映诉求。同时建立处理机制,登记管理台账,明确受理、转办、督办、会办、办理时限等内容,明确“盯事专窗”负责线上、线下问题的受理、转办和跟踪督办。
开辟绿色通道 提供暖心服务
该服务中心在导办咨询台和各窗口均设置“绿色通道”窗口,导办人员在群众自愿的前提下免费为其提供领办、帮办服务。
同时,还开辟了老年人、残疾人和退伍军人“绿色通道”窗口,当这部分特殊群体前来办事时不需排队等候,可享受优先服务。
开展业务培训 提升服务质量
该服务中心不定期组织进驻部门窗口人员召开学习会及业务培训会,进一步贯彻落实中央、省、市、县关于推动“放管服”改革、优化营商环境工作等相关精神,将《优化营商环境条例》《贵州政务服务条例》等知识和业务培训相结合,提高业务知识能力。
同时,多渠道对窗口人员进行礼仪培训,从仪容仪表、仪态举止、服务语言等方面就如何保持良好的窗口形象进行全面、系统、规范的讲解,进一步树立政务大厅良好的窗口服务形象,提升政务服务质量,优化营商环境。
(威宁自治县政务服务中心 供稿)